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よくある質問

サイトについて

Q

商品詳細ページが表示されません。

A

大変恐れ入りますが、本サイトはプライベートブラウズでご覧を頂いている場合、商品詳細がご覧頂けない可能性がございます。また、スマホからご覧頂いている場合は、プライベートモードをOFFにしていただきご覧いただきますようお願い申し上げます。

Q

フィーチャーフォンの対応はしてますか?

A

本サイトは、フィーチャーフォンの対応はしておりません。

Q

パスワードを忘れてしまいました。

A

ログインページより「パスワードを忘れた場合はこちら」から、パスワードリセットしていただけます。

Q

登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

A

大変恐れ入りますが、再度登録をしていただく形となります。

Q

メールアドレスを誤って登録してしまったため、お知らせメールが受信できなかった。再送はできますか?

A

弊社から送信しているお知らせメール(注文完了メール、出荷完了のお知らせメールなど)は、自動送信されているため、再送信することができません。ご注文の確認は、サイトの右下にございます、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q

登録した会員情報を変更したい。

A

ログインページよりログイン後、登録情報変更より、各登録情報の変更が可能です。

Q

メールマガジンの受取を解除したい。

A

ログインページよりログイン後、登録情報ページより、お知らせメールより解除が可能です。

購入について

Q

送料はいくらですか?

A

5,000円(税込)以上お買い上げのお客さまは配送料は無料となります。 5,000円(税込)未満の場合は、大きさ・重さを問わず全国一律540円いただいております。

Q

オーダー完了メールが届きません。オーダーは入っていますか?

A

ドメイン拒否設定等をされている可能性がございます。
設定の解除方法は、ご利用のサービスによって異なりますので、ご確認ください。
オーダー情報は、会員のお客様は「注文履歴」にて、ご覧いただけます。ゲスト購入のお客様は、サイトの右下にございます、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、ドメイン拒否をされている場合、弊社からの返信メールもお届け出来ない場合がございますので、ご注意くださいませ。

Q

注文をしたけど、住所を間違えた。

A

ご注文の情報は「注文履歴」より変更が可能です。なお、すでにオーダーステータスが「配送処理中」になっている場合は変更が出来かねます。その際はお客様にてヤマト運輸へお問い合わせをいただくことで対応が可能な場合がございます。

Q

注文した商品のお届け日を変更したい。

A

商品発送状況が【発送準備中】であれば変更が可能です。「注文履歴」より「注文情報の変更」にて変更をしてください。また、お買い上げの商品が予約商品の場合、入荷までお待ちくださいませ。

Q

サイズ交換をしたいのですが、どうすれば良いですか?

A

特定商取引法に関する表記をご確認後、サイトの右下にございます、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q

キャンセルをしたい。

A

商品発送状況が【発送準備中】のみキャンセルが可能です。なお、予約商品、セール品、クーポン利用でのご購入の場合はキャンセルができません。(ログイン後、注文履歴よりご確認いただけます)

Q

商品の返品をしたい。

A

≪返品に関して≫ ※商品発送後
・商品の返品は受け付けないものとします。ご注文の際は、【サイズ、カラー、数量】等、十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。
・サイズが合わない、イメージと違う等のお客さま都合による返品は固くお断りいたします。あらかじめご了承ください。
・ただし、商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみ、交換・返品の受付をします。
・不良品、注文の品と違う等の場合の返品送料は弊社にて負担させていただきます。それ以外の場合はお客様負担でお願い致します。
※実店舗・他サイトでご購入いただいた商品については、EVOL OFFICIAL ONLINE STOREでは受付いたしかねます。

≪キャンセルに関して≫ ※商品発送前
・予約商品・セール品は受け付けないものとします。
・クレジットカード決済、クーポン利用でのご購入の場合は受け付けないものとします。
・代金引換の場合は商品発送状況が【発送準備中】のみ受け付け可能です。

《その他》
当店より商品発送後、受取拒否をされますと、送料・手数料に加え、梱包資材費などが損害となってしまいます。
その為、当店では正当な理由無く、代金引換受取拒否や保管期限切れなどの事由により返送されてきた場合には、
往復配送料及び代金引換手数料、返品事務手数料を請求させていただく場合がございます。
予めご了承ください。

以下のような「EVOLが不適当と判断する行為」に対しては出荷をキャンセルもしくはアカウントを停止させて頂く場合がございます。
・商品を繰り返しキャンセルもしくは受取拒否をされた場合
・繰り返し、全てのご注文商品を返品し、購入する意思が無いと判断させて頂いた場合
・転売目的のご注文と判断させて頂いた場合(転売目的のご購入はご遠慮下さい)
・その他、不適当と判断させて頂いた場合

Q

購入した商品と違う商品が届いた。

A

誠に申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、サイトの右下部にございます、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q

注文後、どれくらいで届きますか?

A

希望お届け日「希望なし」の場合は、出荷の準備が完了し次第出荷いたします。出荷日からお届けまでにかかる日数の目安は、下記をご参照ください。※あくまでも一般的な配送日数を示した目安であり、配送日数を保証するものではありません。また悪天候等による交通機関の影響や、交通困難地については配送が遅れる場合がありますので、予めご了承ください。
北海道:発送日から2日 青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県:発送日から1~2日 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県:発送日から1~2日 新潟県、富山県、石川県、福井県:発送日から1~2日 静岡県、愛知県、岐阜県:発送日から1~2日 三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県:発送日から1~2日 鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県:発送日から1~2日 徳島県、香川県、愛媛県、高知県:発送日から1~2日 福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県:発送日から1~2日 沖縄県:発送日から2~3日 ※離島、一部地域を除く

Q

長期不在で商品が返品されてしまった。

A

長期不在等で返品された商品の再出荷は行っておりません。商品の購入をご希望の場合は、再度ご注文下さい。
※配送会社での保管期間は最初の配達日から7日間です。

Q

配送先の住所を間違えてしまい商品が届きません。

A

一度倉庫へ返送された商品を再配送する事が出来ません。注文自体はキャンセルとなりますので、正しい住所にて再度ご注文をお願いいたします。

Q

海外への発送はできますか?

A

大変申し訳ございませんが、海外へのお届けは行っておりません。予めご了承ください。

Q

注文後、新たに注文しました。同梱はできますか?

A

大変恐れ入りますが、同梱は出来かねます。予めご了承ください。

Q

購入上限金額はいくらですか?

A

30万円までとなります。

Q

ギフト梱包は可能ですか?

A

大変恐れ入りますが、ギフト梱包は承っておりません。

お支払い方法について

Q

決済方法は何が可能ですか?

A

クレジット払い、代引きがご利用いただけます。なお、代引きの際のカード決済はご利用いただけません。

Q

クレジットカードは何が使えますか?

A

VISA/JCB/MasterCard/AMEX/Diners がご利用いただけます。
※海外発行カードはご利用いただけない場合がございます。

Q

クレジットカード決済の場合、何回払いがありますか?

A

お支払い回数は、1回・3回・5回・6回・10回・12回がご利用いただけます。

Q

クレジット情報入力してもエラーが出て購入ができません。どうすればよいですか?

A

クレジットカード番号、有効期限の年月、セキュリティーコードのご入力に誤りがないかご確認の上、再度お試しいただき、それでもエラーが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。

クーポンについて

Q

クーポンの使用方法を教えて下さい。

A

商品をカートに入れて頂いた後、決済ページにて、クーポンコード入力欄がございます。お持ちのクーポンコードをご入力いただき 「使用」ボタンをクリックするとクーポン割引適用後の金額が反映されます。

Q

予約商品のお届け日時は、何日後まで変更できますか?

A

「予約入荷待ち」から「発送準備中」へステータスが変更されますと、お届け日時変更が可能です。なお、入荷日から最大8日間となります。8日以上の延期はできかねますので、ご了承ください。

Q

購入時にクーポンを使用し忘れてしまいました。どうすれば良いですか?

A

恐れ入りますが、ログイン後「注文履歴」より、一度キャンセルをしていただき、再度クーポン使用にてご注文ください。なお、商品発送状況が「発送準備中」のみキャンセルが可能となります。すでに発送がされている場合は、サイトの右下にございます、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。